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提高效能 优化服务 切实保护消费者权益——访河北省工商局党组书记、局长刘云峰

2014年4月18日10:06  来源: 中国工商报 网友评论  
今年以来,河北省工商局大力推进12315“四个平台”建设,加强流通领域商品质量监管,消费维权工作效能明显提高。近日,就此采访了该局党组书记、局长刘云峰。
  服务改善民生
  创新社会管理
  “我局 以‘12315护民生’工作为主线,加强申诉受理和消费纠纷处理,积极化解社会矛盾,维护社会和谐稳定,取得了较好社会效果。”刘云峰说。
  近年来,河北省工商局充分发挥12315消费者申诉举报指挥中心作用,畅通维权渠道;积极开展行政约谈,引导企业守法经营。全省各级工商部门主动作为、积极履职,深入开展以“热心、耐心、专心、诚心、细心”为主要内容的“亲情受理,‘五心’服务”活动。今年以来,全省工商系统受理消费者申诉举报办结率达96.8%。1月至8月,依托12315申诉举报网络,全省共立案15855件。
  河北省工商局还从查找问题明确重点、加强培训攻克难点、完善机制规范录入、加强监督定期考核等方面入手,在全面、及时、规范收集、归纳数据信息的基础上,强化对12315数据的综合运用。
  保障消费安全
  打击假冒伪劣
  “为强化流通领域商品质量监管,河北省工商局重点做好两项工作,一是加强流通领域商品质量专项整治工作,二是依法组织开展流通领域重点商品抽样检测工作。”刘云峰向记者介绍。
  结合全省消费者申诉情况、消费市场变化情况,河北省工商局对涉及人身健康和生命、财产安全的建材、汽车配件、小家电、美容美发用品、服装等16类重点商品进行质量监测。今年以来,河北省工商系统共检测商品2857个批次,总体合格率达89.2%。该局还加大了监测后处理力度,将流通领域商品质量监测与案件查办紧密结合,在监测基础上进行消费提示,力争实现“监测一类商品,查处一批案件,教育一批企业,规范一个行业”的目标。
  提升队伍素质
  前移维权“关口”
  “当前,消费维权工作出现了一些新情况和新特点,我们必须不断更新维权理念,努力提高队伍素质,加强消费教育和消费引导,进一步拓宽基层消费维权渠道,在便民维权、服务发展上下功夫,切实保护消费者合法权益。”刘云峰说。
  河北省工商局以“提升队伍整体素质,提高便民服务水平”为目标,要求各级工商机关从事消费维权工作的人员切实做到“四个增强”,即增强学习观念,增强法制观念,增强宗旨观念,增强勤政观念,牢固树立“群众利益无小事”的理念,及时处理涉及消费者权益的案件,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,真正为群众办实事、办好事。
  该局积极推进消费教育和消费引导工作,开展形式多样的消费教育和消费引导活动,使科学消费观念深入人心。其中,沧州市工商局开展了“叫停银行业乱收费”活动,有力地保护了消费者合法权益;保定市工商局组织开展了“消费者接待日”活动,局领导现场接受消费者咨询;衡水市工商局开展了“消费教育进校园活动”,为中小学生发放相关图书4.1万册。
  与此同时,该局加强“一会两站”规范化建设,积极发挥基层维权组织服务群众的作用。截至目前,全省已在乡镇街道建立消协分会2097个,在农村社区建立消费者投诉站和12315联络站31013个,在商场、超市、市场、企业、景区建立12315消费维权服务站5703个。今年1月至8月,全省“一会两站”共解决消费纠纷52248件,将消费矛盾消除在萌芽状态,为维护社会和谐稳定作出了贡献。

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